Tack för att du handlar hos oss. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp av boken Spelet bortom prestationen. Om du av någon anledning inte är det, har du rätt att ångra ditt köp eller reklamera varan enligt villkoren nedan.
1. Ångerrätt (14 dagar)
Som privatperson har du enligt lag (Distansavtalslagen) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
För att ångerrätten ska gälla måste:
- Du meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar.
- Boken vara i väsentligt oförändrat skick, det vill säga nyskick. Den får inte vara skadad, nedsmutsad eller ha vikta sidor.
2. Undantag från ångerrätten
Observera att ångerrätten inte gäller för:
- Digitala produkter (E-böcker/Ljudböcker): Om du har köpt boken i digitalt format (t.ex. PDF eller EPUB) och nedladdningen har påbörjats, upphör ångerrätten att gälla då varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas.
3. Så gör du en retur
Om du vill returnera den fysiska boken, följ dessa steg:
- Kontakta oss: Skicka ett mejl till hello@dowedo.se inom 14 dagar från att du fått boken. Ange ditt ordernummer samt att du vill göra en retur.
- Packa boken: Boken ska skickas tillbaka i samma skick som du fick den. Packa den väl så att den inte skadas i frakten.
- Skicka paketet: Skicka returen till följande adress: DOWEDO, Billdals hagenväg 35 B, 427 37 Billdal.
Du som kund står för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, då du ansvarar för varan tills den nått oss.
4. Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur genomför vi en återbetalning till dig.
- Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
- Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit din retur.
- Om du betalat frakt för att få boken skickad till dig återbetalas även denna kostnad (gäller standardfrakt). Returfrakten tillbaka till oss återbetalas ej.
5. Reklamation (Skadad eller felaktig vara)
Om boken är skadad vid leverans eller om du fått fel produkt har du rätt att reklamera.
- Kontakta oss omgående på hello@dowedo.se med ditt ordernummer och gärna ett foto på skadan.
- Vid godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten och skickar en ny bok till dig utan kostnad, alternativt återbetalar hela beloppet.
6. Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut hos ombud och går i retur till oss debiterar vi en avgift på 250 kr för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt och administration.